Telecomunicaciones se suma a sistema de reclamo virtual.

ANF D9544 18:53:29 03-10-2003 ECO RECLAMO-VIRTUAL. Telecomunicaciones se suma a sistema de reclamo virtual. La Paz, 03 sep (ANF). - El servicio de telecomunicaciones se suma al sistema de la Oficina del Consumidor (ODECO) virtual. La entidad reguladora, COTEL y la Universidad Real lanzaron la modalidad de reclamos a través de Internet. Este emprendimiento permite el registro de reclamos de los usuarios de los diferentes servicios de telecomunicaciones que ofrece COTEL. Con sólo ingresar a la página web de la Universidad Real: www.universidadreal.edu.bo/sittel los usuarios pueden formalizar su reclamo en un formato electrónico, cuya gestión es automatizada y atendida con mayor celeridad. La Superintendencia de Telecomunicaciones (SITTEL), la Universidad Real y la Cooperativa de Teléfonos Automáticos La Paz (COTEL) realizaron el lanzamiento del primer servicio de atención de reclamos en forma virtual, informó la autoridad regulatoria interina, René Bustillo. El registro de este tipo de reclamos se almacena en el servidor de la Universidad Real y es replicado en los servidores de SITTEL y COTEL, garantizando el seguimiento a la queja del usuario, señala el informe de la Superintendencia. Uno de los objetivos de esta iniciativa es promover la "cultura del reclamo", especialmente en aquellas personas que residen en áreas distantes a ODECO de COTEL, indica el informe de SITTEL. Similares acuerdos serán gestionados con otras empresas que prestan los servicios de telecomunicaciones de telefonía local, móvil, larga distancia, televisión por cable, servicios de valor agregado, indica el informe. //JTI//