Viva GSM informa a sus clientes sobre sistema de facturación

ANF A8968 19:00:24 03-05-2002 ECO VIVA FACTURACION Viva GSM informa a sus clientes sobre sistema de facturación La Paz, 03 may (ANF).- Con la finalidad de informar a sus clientes sobre el sistema de facturación, la operadora de telecomunicación Viva GSM comenzó una campaña de transparencia, los folletos que entregan a los usuarios incluye información del redondeo. "En Viva GSM ningún contrato tiene "letra chica" y todos nuestros procesos son completamente transparentes tanto los de facturación como las metodologías para establecer el cobro por el tiempo de utilización del servicio, llamado redondeo", afirmó el vicepresidente Ejecutivo de la compañía, Juan Pablo Calvo. Del mismo modo, también envían mensajes de texto a los abonados con la información acerca de las metodologías utilizadas por Viva GSM para establecer la facturación del servicio. El redondeo es un método de cálculo, utilizado por las telefónicas en el mundo, lo que permite medir el monto en dinero que se será facturado a cada cliente por el consumo que realiza. Este sistema consiste en establecer rangos de segundos por los que se cobra un porcentaje de la tarifa de manera única. En Viva está fragmentado en grupos de 15 segundos para los planes de pos pago y de 30 para los de pre pago. La tarifa que cobra la telefónica es de 15 segundos cuando un cliente habla uno o quince minutos en el sistema de pos pago, en tanto que en el pre pago el redondeo es por 30 segundos así hable menos tiempo. En el caso de la telefonía móvil, VIVA GSM y ENTEL Móvil tienen las mismas políticas de redondeo, mientras que Telecel utiliza rangos de 30 segundos para los clientes de pos pago y de un minuto completo para los de pre pago. "El redondeo es un método que el cliente debe conocer, pues es una buena manera de saber cuánto realmente se le está cobrando por el uso que da a su servicio", explicó Calvo. Respecto de la facturación, el informe de Viva indica que es automático, es decir que ningún sistema es alimentado manualmente, con lo cual se garantiza posibilidades mínimas de error. La totalidad de la información que ingresa al sistema de cobranzas es doblemente validada para minimizar los márgenes de error, es decir que los datos enviados por la central telefónica a la sección de facturación son confirmados antes de emitir las facturas. Esta comprobación se hace igualmente de manera automatizada. Asimismo, el sistema factura las llamadas de larga distancia según el reporte enviado a Viva GSM por cada operador que brinda ese servicio. Las tarifas por estas llamadas están sujetas a las dispuestas por cada operador de larga distancia y cualquier error en esa facturación debe ser presentado por el abonado de esta operadora, empresa que realizará el reclamo al operador que corresponda. Los minutos consumidos por los abonados de pre pago son descontados del total del crédito cargado a su cuenta. Este descuento se realiza mediante una plataforma computarizada de forma que no se requiere un proceso manual. "Al no existir posibilidad de fraude o cobros indebidos en este sistema, nuestro cliente siempre sabrá con precisión el tiempo que habló y el monto descontado", añadió Calvo. (JTI)